開展黨史學習教育，積極開展“我為群眾辦實事”活動
開展黨史學習教育以來，廣州計量院儀器收發部門積極開展“我為群眾辦實事”活動，主動圍繞提升企業送檢服務滿意度，出實招、辦實事，全力打造群眾滿意的窗口新形象。
“靠前”服務 方便群眾
為了滿足不同群眾的多元化計量業務需求，廣州計量院收發部門圍繞群眾多層次、差異化、個性化辦理計量業務的需求，采用既往服務方式與智能服務創新模式相結合，線上線下雙管齊下的服務方式，分類解決不同群體在辦理業務中遇到的問題。
通過增設二維碼掃描公眾號、查詢機更新檢測資訊等線上服務形式，滿足部分傾向于自助服務的群眾群體需要；同時新增服務指引牌、提供強檢備案電腦設備等方式，提高線下服務的質量。
“關注細節”保障服務
在科學城基地大廳外，廣州計量院專門設置規劃了客戶公務專用停車位，保證其它公務車輛正常通行情況下，因地制宜、科學劃分專用停放位，為客戶提取大型儀器設備提供了便利。
大廳內新增了排隊叫號信息顯示屏，辦事客戶通過顯示屏的溫馨提示，就能一目了然地找到受理相關業務的服務窗口，并根據智能排隊叫號系統及大廳音頻的溫馨提示，快捷而準確地找到受理相關業務的服務窗口，有效地避免出現排隊過號情況。
在業務辦理過程中，全方位公開工作人員的姓名、工號等信息，業務辦理結束后，客戶還可實時進行窗口滿意度評價。與此同時，前臺、走廊、通道和倉庫都更新了引導標識，既方便了客戶辦事，又加強了儀器的規范化管理。
“換位思考”提升服務
由“自我視角”轉換為“客戶視角”，收發大廳將精選后的科普宣傳視頻儲存在兩側墻壁上的顯示屏內循環播放。視頻中包含了計量科普知識、軌道交通設備和各大醫院的儀器檢測、近視防控開展的眼鏡抽檢、個人用戶電表定期檢測等知識，借此形式向客戶進行展示、宣傳。通過這種針對性較強的宣傳方式讓客戶能更加清晰的了解跟自身切實相關的計量資訊，增強對計量知識的了解，從而保障計量安全。
“窗口之星”引領服務
為進一步加強窗口規范化建設，調動窗口工作人員的積極性，展示行窗口服務工作人員的優秀風采，充分發揮榜樣示范引領作用，更好地為廣大群眾提供優質、高效、便捷的服務，收發部門每個季度都會進行“窗口服務之星”評比活動，通過客服評價、自評和互評環節，評出辦事高效，態度親和，服務熱情等方面表現突出、深受群眾贊許的服務之星并張貼在服務大廳。通過樹立榜樣，先鋒引領，大大調動了窗口人員的工作積極性，營造創先爭優、比學趕超的工作氛圍，創造了良好的窗口服務環境。
（文章來源 廣州市計量院）
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